Buscamos um Analista de Atendimento com postura exemplar e forte foco em experiência do cliente para atuar de forma multicanal atendendo as diferentes empresas do grupo (moda, móveis, tecnologia e logística). Esse(a) profissional será referência técnica e comportamental dentro da operação, garantindo qualidade, empatia e eficiência em todos os pontos de contato com o cliente. Atuará diretamente na linha de frente, mas também apoiará o Coordenador de Atendimento na melhoria contínua dos processos, no uso de tecnologias e ferramentas com Inteligência Artificial e na elevação do padrão de excelência do atendimento.
Responsabilidades
Realizar atendimento ao cliente nos diversos canais (WhatsApp, chat, e-mail, marketplaces, redes sociais e voz)
Garantir alto padrão de qualidade, empatia e resolução em todos os contatos
Atuar com foco em resolução no primeiro contato (FCR) e redução de retrabalho
Apoiar na organização e atualização da base de conhecimento e FAQs
Sugerir melhorias em fluxos, scripts e processos de atendimento com base na vivência prática
Atuar na tratativa de casos mais complexos ou críticos, incluindo reclamações formais
Apoiar testes e melhorias em chatbots, fluxos automatizados e ferramentas com IA
Contribuir para o cumprimento dos SLAs e metas de qualidade do atendimento
Atuar de forma integrada com áreas como Logística, E-commerce, Financeiro e Operações para solução de demandas
Requisitos
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente como analista pleno ou sênior
Vivência com atendimento em e-commerce ou marketplaces
Experiência com rotinas de tratativa de reclamações e resolução de problemas
Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento
Perfil organizado e orientado a processos
Capacidade de lidar com alto volume de atendimentos com qualidade
Disponibilidade para atuação em modelo presencial
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Auxílio-combustível ou Vale-transporte
* Participação nos lucros
* Vale-refeição
* Descontos exclusivos nos produtos da empresa
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.300,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Convênios e descontos comerciais
* Participação nos lucros
* Vale-refeição
* Vale-transporte