Description Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! Responsibilities Gerenciar equipe multidisciplinar técnica e operacional; Controlar e acompanhar a jornada de trabalho da equipe; Realizar feedbacks periódicos e acompanhar a performance dos colaboradores; Criar e acompanhar Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); Desenvolver e capacitar continuamente os colaboradores; Atuar diretamente em crises operacionais, apoiando tomada de decisão e direcionamento técnico; Acompanhar a saúde operacional dos ambientes e serviços; Garantir o alinhamento entre operação, processos e qualidade de atendimento; Apoiar a definição de estratégias operacionais e promover melhoria contínua; Interagir com áreas técnicas, clientes e fornecedores, quando necessário; Monitorar indicadores operacionais e a produtividade da equipe. Prerequisites Requisitos necessários Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas da Informação, Engenharia ou áreas correlatas; Inglês básico; Sólidos conhecimentos em soluções omnichannel (Genesys, AWS, NICE, Twilio); Conhecimento em infraestrutura de TI; Experiência com ambientes críticos e operações 24x7; Vivência em acompanhamento operacional e gestão de incidentes; Conhecimento em análise e direcionamento técnico de equipes; Familiaridade com processos operacionais e gestão de crises; Conhecimento em indicadores operacionais. Requisitos desejáveis Conhecimento em ferramentas de monitoramento Zabbix e PRTG; Conhecimento em SBC, SIP, telefonia IP e infraestrutura de voz; Vivência com ambientes de alta disponibilidade; Certificações relacionadas à infraestrutura, cloud ou operações; Conhecimento em redes. Experiences Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.