Se você se identifica com a área de Tecnologia e tem interesse em ingressar na área de Infraestrutura, você está no lugar certo! Venha fazer parte da EBS-IT e se desenvolver em uma empresa de tecnologia focada em soluções tecnológicas inovadoras e no desenvolvimento de seus colaboradores. Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Nível 1 para atuar presencialmente em nosso escritório. O profissional será responsável por atender colaboradores e clientes em chamados de primeiro nível, garantindo o funcionamento dos recursos de tecnologia e oferecendo suporte ao time de infraestrutura. Responsabilidades e atribuições - Atendimento a chamados de suporte técnico (presencial e remoto); - Instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (Notebooks), impressoras e periféricos; - Apoio em incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows para estações, Windows Server e Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams, Exchange e demais serviços); - Monitoramento e registro dos chamados em ferramenta de ITSM; - Orientar usuários em boas práticas de uso dos recursos de TI; - Criação de procedimentos técnicos a fim de montar base de conhecimento, quando necessário; - Escalar chamados para Nível 2 ou fornecedores, quando necessário. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo; - Experiência prévia em atendimento de suporte técnico (Help Desk ou Service Desk); - Inglês nível básico; - Conhecimentos básicos em: - Sistemas operacionais Windows e Linux; - Microsoft 365; - Noções de Redes de Computadores (conceitos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP); - Noções de Segurança da Informação; - Active Directory (criação e gerenciamento de usuários e grupos). Diferenciais: - Desejável graduação completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI); - Certificações (ITIL, Microsoft 365, Microsoft Azure, CompTIA A ou similares); - Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Qualitor, HaloITSM, etc.); - Desenvolvimento de Scripts PowerShell para automação de atividades; - Conhecimentos em dispositivos móveis (iOS/Android). Informações adicionais Habilidades e Competências Essenciais: - Boa comunicação e didática para lidar com usuários não técnicos; - Empatia no atendimento, transmitindo segurança e paciência; - Organização e proatividade para registrar e acompanhar chamados; - Habilidade para aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias; - Bom relacionamento interpessoal; - Criatividade; - Trabalho em equipe; - Gerenciamento de tempo e capacidade de priorização; Horário de Trabalho: De Segunda à Sexta - 10:00h às 19:00h com uma hora de intervalo. Atuação Presencial: - Barueri/SP QUEM SOMOS: Somos agentes de transformação digital e nossa missão é oferecer um serviço especializado de consultoria em soluções de negócios, aplicações em nuvem e infraestrutura. A EBS-IT é formada por líderes com sólida experiência, focados em entregar inovação e assertividade aos nossos clientes. Para isso, contamos com os principais fornecedores de tecnologia do mercado. NOSSO PROPÓSITO: Fundada em 2012, a EBS-IT nasceu com o propósito de ajudar seus clientes a implementarem soluções inovadoras, impulsionando, dessa forma, o crescimento sustentável das organizações. Desde sempre, nossos clientes foram nossos parceiros, estabelecendo relacionamentos sólidos e duradouros, baseados em transparência, ética e confiança.