VAGA: CLIENT ADVISOR | CONCIERGE DE EXPERIÊNCIA – INSTITUTO FCLocal: La
go Sul – Brasília | Presencial | Jornada: Segunda a Sexta
Se você
c hegou até aqui, é porque há algo em sua jornada que ressoa com o nosso propósito.
Queremos te convidar para fazer parte do Instituto FC, um espaço onde cada detalhe importa, e cada pessoa tem valor.
Nossa missão vai além da estética: promovemos bem-estar, ciência, sofisticação e resultados reais.
OBJETIVO DA FUNÇÃO
Ser a re
f erência no atendimento de excelência, garantindo a melhor experiência ao paciente desde o primeiro contato até o pós-atendimento.
Este cargo tem papel estratégico na performance comercial, integração das equipes e atingimento de metas institucionais.
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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES • Recepc
ionar, encantar e acompanhar o cliente em todas as etapas da jornada na clínica.
• Garant
ir o cumprimento das rotinas, horários e padrões de excelência em atendimento.
• Ser a
ponte estratégica entre os setores médico, administrativo e comercial.
• Coorde
nar o fluxo de atendimento, antecipando demandas e solucionando falhas operacionais.
• Superv
isionar o uso correto dos sistemas de CRM e prontuário eletrônico.
• Aprese
ntar relatórios de agendamentos, propostas de melhoria e planos de ação nas reuniões com a diretoria.
• Coorde
nar ações do Clube FC e relacionamento com representantes.
• Realiz
ar a coleta e análise do NPS (Net Promoter Score) para melhorias contínuas.
• Apoiar
a diretoria com dados estratégicos, relatórios e iniciativas de alto impacto.
• Partic
ipar ativamente da conversão de protocolos e fidelização de clientes.
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KPIs SOB SUA GESTÃO • Ocupaç
ão e otimização da agenda médica • Taxa d
e comparecimento dos pacientes • Conver
são de consultas em protocolos • Produt
ividade da equipe de atendimento • Nível
de satisfação (NPS) dos clientes
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REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES • Ensino
superior completo • Domíni
o em atendimento ao cliente de alto padrão • Boa co
municação, organização e inteligência emocional • Desejá
vel experiência com CRM, prontuário eletrônico e rotinas administrativas em clínicas de luxo • Perfil
estratégico, proativo e orientado a resultados
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Tipo de Contrato: PJ ou CLT a definir
Remuneração: Fixo + bônus por metas alcançadas
Diferenciais: Ambiente sofisticado, foco em excelência, acesso a treinamentos contínuos e possibilidade de crescimento junto ao Instituto FC.