Sobre a Endorfina Wellness Group A Endorfina Wellness Group é uma holding brasileira focada na construção de um ecossistema integrado de wellness, performance e comunidade. Hoje o grupo reúne diferentes frentes sob a marca CREW, incluindo: • Plataforma digital de treinos e bem-estar (modelo de assinatura) • E-commerce de produtos e lifestyle • Eventos e experiências presenciais • Parcerias estratégicas e novas verticais em desenvolvimento Com faturamento consolidado próximo a R$ 20 milhões anuais, estamos vivendo um novo ciclo de maturidade organizacional. A plataforma digital é o núcleo do ecossistema e nosso principal diferencial competitivo. Ela não é apenas um canal — é o centro da experiência, retenção e expansão do grupo. Por que essa vaga é estratégica Em negócios de assinatura, crescimento real não vem apenas de aquisição. Ele vem de retenção, engajamento e lifetime value. O produto da CREW só se paga no LTV. Isso significa que cada mês a mais que um cliente permanece na base é receita direta. E cada cancelamento evitado vale mais do que uma nova aquisição. Essa posição é o motor que sustenta esse crescimento. Missão da posição Maximizar retenção, engajamento e lifetime value da base de clientes da CREW. Na prática, isso significa: Mapear toda a jornada do cliente ponta a ponta, encontrar gaps e oportunidades Construir e reconstruir fluxos de lifecycle que aumentem permanência Reduzir churn de forma estruturada, com base em dados Transformar comportamento de usuário em ações de comunicação que geram resultado real O que essa pessoa vai fazer nos primeiros 30 dias A expectativa é clara: testar ponta a ponta da jornada atual, identificar gaps e oportunidades, dimensionar o impacto de cada um e começar atacando o que mais mexe o ponteiro. Essa pessoa vai herdar uma estrutura existente (construída por agência externa) e terá a missão de internalizar, revisar e reconstruir o que for necessário. Não é sobre manter o que já roda. É sobre diagnosticar, priorizar e construir. Escopo e responsabilidades Jornadas de Lifecycle (foco principal) Toda a jornada do cliente dentro do ecossistema da CREW: Onboarding de novos usuários Ativação inicial Engajamento recorrente Retenção Reativação de usuários inativos Winback de clientes cancelados Abandono de carrinho e recuperação Canais de comunicação Email marketing Push notifications WhatsApp Mensagens transacionais e relacionais Segmentação e inteligência de base Organização e higienização da base de clientes Segmentação por comportamento, engajamento e estágio de vida Personalização de comunicação por segmento (comunicação genérica para toda a base é inaceitável) Análise e otimização contínua Mapeamento de gaps em cada etapa do funil Testes contínuos de jornada e comunicação Análise de métricas para identificar onde o ponteiro se move Priorização de ações com base em impacto real Comunicação e copy (escopo complementar) Essa posição envolve produção de copy para CRM — emails, mensagens, fluxos automatizados. Não buscamos um copywriter excepcional, mas alguém que consiga escrever comunicações claras, objetivas e eficazes, com apoio de IA quando necessário. O impacto dessa posição Essa função influencia diretamente: Retenção da base de clientes Receita recorrente (LTV) Redução de churn Engajamento da comunidade Experiência do usuário com a marca É uma posição que conecta marketing, produto e relacionamento — e define como o cliente vive a marca no dia a dia. Estrutura de reporte Reporte direto ao CMO / Head de Marketing & Growth. Interface com produto, atendimento ao cliente, performance marketing, social media e founders. Cultura AI-First A Endorfina opera com mentalidade AI-First. Esperamos que o profissional utilize IA para aumentar produtividade e qualidade — desde automação de fluxos até apoio na criação de mensagens e análise de comportamento. Mais importante do que dominar ferramentas específicas é ter curiosidade, mentalidade experimental e saber usar IA como alavanca, sem simplesmente copiar e colar outputs genéricos. Requirements Perfil técnico esperado Essencial (90% do peso): Experiência sólida com lifecycle marketing e retenção Experiência com estruturação ou reestruturação de jornadas de cliente Forte capacidade analítica — toma decisão com base em dados, não intuição Experiência com segmentação de base e personalização Experiência com ferramentas de CRM e automação Experiência em negócios digitais, preferencialmente modelos de assinatura Diferencial: Ter participado de migração ou internalização de CRM Ter construído jornada do zero ou reestruturado uma existente Experiência com IA aplicada a marketing e comunicação Complementar (não eliminatório): Habilidade de escrita/copy funcional para CRM Familiaridade com landing pages e otimização de conversão Perfil comportamental Pensamento estruturado e orientado a dados Disciplina operacional — mão na massa, não apenas estratégia Curiosidade por comportamento de usuário Mentalidade de melhoria contínua Capacidade de mapear, priorizar e executar Resiliência para construir em ambiente de mudança O que você ganha nessa posição Protagonismo em uma das áreas mais estratégicas da empresa Impacto direto em receita e crescimento Autonomia para estruturar jornadas e processos do seu jeito Visão integrada entre marketing, produto e cliente Ambiente em crescimento e profissionalização acelerada Espaço para implementar tecnologia e inteligência de dados Se você entende que crescimento sustentável vem de retenção… Se gosta de mergulhar em dados, encontrar gaps e construir sistemas que resolvem problemas de verdade… E quer ser a pessoa que constrói a máquina de retenção de uma empresa em plena profissionalização… Essa vaga é para você.