Quem somos: Impactamos na otimização e padronização de processos, na produtividade e na redução de custos das operações. Nossa missão é gerar economia para quem move a economia! Um ponto importante: Atualmente, nossa sede está localizada em Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial para essa oportunidade. Resumo da Função: Como responsável pela área de Customer Experience na Prolog, estou em busca de um analista para enriquecer nosso time. Procuramos um profissional que seja verdadeiramente apaixonado por atender e superar as expectativas dos clientes, contribuindo diretamente para sua satisfação e fidelização. Tendo já estabelecido a estrutura fundamental da nossa área, agora precisamos de alguém para gerenciar uma de nossas principais carteiras, que possui um significativo potencial de expansão. Este papel é crucial para aproveitar as oportunidades de crescimento e para garantir a entrega de experiências excepcionais aos nossos clientes. Estamos à procura de alguém que compartilhe da nossa paixão por inovação e excelência, alguém preparado para enfrentar os desafios e colher os frutos dessa jornada com a gente. Se você se vê como parte dessa missão, estou ansioso para dar-lhe as boas-vindas ao nosso time. Contamos com você para: - Gerenciar carteira de clientes, garantindo o sucesso do cliente na utilização do Prolog App; - Realizar treinamentos e calls estratégicas com clientes, identificando e sugerindo melhorias na sua operação, quando necessário; - Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o valor que o cliente obtém do produto ou serviço; - Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar durante o uso do produto; - Intermediar comunicação com equipe interna para resolver possíveis problemas; - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente; - Comunicar-se com o cliente através de estratégias de Low ou Mid Touch; - Levantar cases de sucesso, reproduzindo e fomentando o uso de boas práticas com outros clientes; - Conhecer as principais dores e demandas do cliente, levantando internamente possibilidades de melhorias no nosso produto; - Realizar análise de indicadores e criar estratégias para potencializar os resultados da área; - Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks recebidos de clientes, para impulsionar melhorias contínuas; - Propor melhorias de processos para a área de CS, bem como, análise e implementação de novos processos para a gestão de carteira. O que precisamos que você tenha: - Graduação cursando ou completa em áreas afins; - Experiência na área de Customer Success; - Vivência com estratégias de comunicação Low ou Mid Touch; - Vivência anterior com análise de indicadores; - Domínio avançado da habilidade escrita; - Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros). Vai se destacar ainda mais se tiver: - Conhecimento no ramo de Transporte e Logística; - Já ter atuado no mercado de tecnologia; - Conhecimento com a ferramenta Hubspot. - Inglês intermediário (fala e escrita). Benefícios: - Vale Alimentação: 26,00 por dia útil; - Vale combustível: R$250/mês ou Vale Transporte; - Benefício Flexível: R$ 200,00 mês; - Plano de saúde Unimed (após 4 meses de empresa); - Plano Odontológico (após 3 meses de empresa); - Horário de trabalho e almoço flexível; - Day off no aniversário; - Seguro de vida em grupo 100% pago pela empresa; Temos ainda - Parceria com a Avus - Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames. - Parceria com Wellhub (Gympass)! Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono. - Starbem - 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos) - Avaliação de Desempenho Semestral; - Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI; - Convênio SESC: desconto em hotéis e academias da rede e "day use" com almoço; - Convênio ACATE: descontos em graduação, treinamento e saúde; - Clima e ambiente saudável e descontraído; - Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa; - ProSnacks: mercadinho, compra pelo app e desconto em folha; - Dress code informal.