Vaga: Analista Protheus N1 (Nível 1) Descrição da VagaBuscamos um Analista Protheus N1 para atuar como primeiro nível de suporte ao ERP TOTVS Protheus, sendo o principal ponto de contato entre os usuários e a área de TI.O profissional será responsável por atender chamados, solucionar dúvidas operacionais, realizar triagens técnicas e garantir a continuidade das operações do sistema. Principais ResponsabilidadesAtender, registrar, classificar e acompanhar chamados de suporte;Prestar suporte operacional aos usuários do ERP Protheus;Orientar usuários quanto ao uso correto do sistema (emissão de notas, relatórios, cadastros, etc.);Administrar usuários e permissões no módulo Configurador (SIGACFG);Identificar se a demanda é erro operacional, erro de sistema ou necessidade de melhoria;Realizar instalações e configurações básicas de ambiente (SmartClient e arquivos .ini);Monitorar rotinas automáticas (Jobs/Schedule);Executar consultas SQL simples para conferência de dados;Escalonar demandas para o Nível 2 quando necessário;Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes. Requisitos Técnicos (Hard Skills)Experiência com suporte ao ERP TOTVS Protheus;Conhecimento do módulo Configurador (SIGACFG):Criação e bloqueio de usuários;Configuração de acessos e menus;Conhecimento operacional dos módulos de Backoffice:Faturamento;Financeiro;Compras;Estoque;Instalação e configuração básica do SmartClient;Noções de configuração de e ;Conhecimentos básicos em SQL (consultas simples – SELECT). Não é necessário conhecimento em ADVPL, pois a atuação é focada em suporte e operação. Competências Comportamentais (Soft Skills)Comunicação clara e didática;Capacidade de análise e triagem de chamados;Organização e gestão de prioridades;Paciência e empatia no atendimento ao usuário;Proatividade e senso de responsabilidade. FormaçãoEnsino superior completo ou em andamento em:Sistemas de Informação;Análise e Desenvolvimento de Sistemas;Ciência da Computação;Áreas correlatas. DiferenciaisExperiência anterior em Help Desk ou Service Desk;Conhecimento em ITIL;Vivência em ambientes corporativos com ERP;Experiência em empresas de consultoria Protheus.Show more Show less