Descrição do Cargo:
O Analista de Suporte em TI é responsável por oferecer suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs.
* Oferecer suporte técnico aos usuários dos sistemas, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.
* Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.
* Acolher o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.
* Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.
* Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.
Requisitos:
* Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas afins.
* Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.
* Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção (SBM) e sistemas de pessoas (Carbon).
* Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência.
* Análitico e proativo.
Diferenciais:
* Conhecimento em JIRA e SQL (desejável).
* Certificações em suporte técnico ou sistemas de gestão.
* Experiência com metodologias ágeis.