Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes externos, com foco em Internet Banking e Aplicativo.
Esse(a) profissional será responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes técnicos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, empática e eficiente. Buscamos alguém com boa capacidade de resolução de problemas, comunicação clara e perfil colaborativo, que goste de lidar com pessoas e tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e ao site;
* Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais;
* Encaminhar chamados de 2º nível para as áreas responsáveis (suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
* Manusear ferramentas e ambientes como Windows, Outlook e sistemas corporativos;
* Monitorar, atualizar e garantir a correta gestão dos chamados nos sistemas de atendimento;
* Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do cliente;
* Cumprir os SLAs estabelecidos, apoiando na geração de relatórios e indicadores de performance do atendimento.
Requisitos e qualificações
* Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
* Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
* Vivência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
* Familiaridade com dispositivos móveis (Android e iOS), navegadores web e configurações básicas;
* Conhecimento básico em sistemas de tickets e gestão de chamados;
* Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e solução de problemas;
* Perfil analítico para identificação de falhas técnicas e orientação assertiva ao cliente;
* Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
* Disponibilidade para trabalho presencial;
* Disponibilidade de horário.