Somos un hub de soluciones tecnológicas que transforma e impulsa a las personas y a los negocios. Como plataforma tecnológica de gestión y automatización, somos especialistas en cuatro verticales de negocio: 1️⃣ Fiscal – Inteligencia y compliance para la gobernanza de documentos fiscales. 2️⃣ Logística – Tecnología para automatización y transformación digital del transporte. 3️⃣ Dispositivos – Monitoreo y gestión de dispositivos inteligentes corporativos. 4️⃣ Kubo – Plataforma de educación corporativa y gestión del conocimiento organizacional – LMS/LXP. Nuestra visión es: “Liderar los mercados donde actuamos mediante soluciones esenciales para el éxito de nuestros clientes.” Todo ello conectado al ESG, ya que creemos que la responsabilidad ambiental, social y de gobernanza son pilares fundamentales para el éxito de NDD. Nuestros productos están presentes en más de 30 países. Requirements ¿Qué buscamos para esta posición de Analista de Soporte? Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD. Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico. Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido. Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk. Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes. Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes. Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico. Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente. Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos. Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk. Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos. Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario. Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones. Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas. Analizar incidentes y decidir sobre apertura de ISSUES o descarte. Hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas. Intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de SLA u otros. Participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo. Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores. Fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción. Será un plus si conoces: Sistemas operativos Windows y Linux Microsoft Management Console (servicios, visor de eventos, IIS) Redes (protocolos, capas, servicios) Bases de datos (Oracle, SQL, Informix, MySQL) Acceso remoto a servidores (Remote Desktop, TeamViewer, VNC, otros) Herramientas de monitoreo de procesos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS Benefits Contrato de trabajo como prestador de servicios