O Estagiário de Redes é responsável pela atuação no suporte técnico inicial a clientes via telefone, chat e tickets, com registro e acompanhamento de ocorrências. Realiza diagnóstico básico de problemas de conectividade, orienta usuários em configurações simples de rede (Wi-Fi, modem e roteador) e acompanha testes. Auxilia na abertura de chamados técnicos e no suporte à configuração de equipamentos, desenvolvendo conhecimentos em redes (IP, DHCP, NAT, Wi-Fi e conectividade). REQUISITOS: Estar cursando Superior em Rede de Computadores ou áreas correlatas. Conhecimento básico em Pacote Office (Excel e Word). Perfil proativo, com vontade de aprender e boa comunicação. Disponibilidade para cumprir a carga horária de estágio. ATIVIDADES: ▫ Atender chamadas, chats ou tickets de clientes. ▫ Registrar ocorrências no sistema (protocolo, histórico do cliente). ▫ Entender a reclamação/problema inicial e, se possível, resolver questões simples. ▫ Passar orientações básicas, como: ▪ Reiniciar modem/roteador. ▪ Conectar dispositivos à rede Wi-Fi. ▪ Configuração inicial simples (nome da rede, senha). ▫ Acompanhar testes de conectividade ▫ Auxiliar na abertura de chamados para áreas técnicas. ▫ Apoiar diagnósticos básicos: identificar se a falha é de equipamento do cliente, da rede interna ou da operadora. ▫ Aprender a configurar roteadores e ONUs. ▫ Entender conceitos como: 2.4GHz e 5GHz, Wi-Fi 6, Rede Mesh, MTU, canais Wi-Fi, interferências. ▪ IP fixo/dinâmico, NAT, DHCP.