Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e resolução de incidentes, prestando suporte aos usuários e garantindo o bom funcionamento dos sistemas, equipamentos e redes da empresa. O profissional será responsável por identificar problemas, registrar chamados, orientar usuários e executar manutenções preventivas e corretivas, assegurando agilidade e qualidade no atendimento.Responsabilidades:Atender solicitações de suporte técnico de forma remota e/ou presencial;Registrar e acompanhar chamados técnicos via sistema de atendimento;Realizar diagnóstico, correção e manutenção de hardware e software;Prestar suporte a sistemas operacionais, redes, impressoras, periféricos e aplicativos corporativos;Instalar e configurar equipamentos, softwares e acessos de rede;Escalar chamados de maior complexidade para níveis superiores ou áreas especializadas;Documentar procedimentos e soluções técnicas aplicadas;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimentoRequisitos:Formação técnica ou superior em Informática, Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência prévia em suporte técnico a usuários (nível 1 ou 2);Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Office 365 e redes TCP/IP;Noções de servidores, AD (Active Directory) e ferramentas de acesso remoto;Boa comunicação, empatia e foco em atendimento ao cliente interno/externo.Diferenciais:Certificações CompTIA, ITIL, Microsoft ou Cisco;Vivência com sistemas de chamados (GLPI, OTRS, Jira, etc.);Experiência em empresas de segurança eletrônica, tecnologia ou portaria remotaBenefíciosBenefíciosVale Refeição: R$ 25,00/dia útilVale Transporte;Acesso a Wellhub;Convênio Zenklub - Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia;Plano de Saúde - ajuda de custo com valor limitado negociável;Parceria com curso de línguas Time Load;Parceria com Clínica Bridges (Fortaleza/CE).