O Analista de atendomento da Novalar tem a missão de atuar na Central de Relacionamento com o Cliente da Novalar, garantindo atendimento eficiente, humanizado e resolutivo aos clientes, por meio dos canais de comunicação da empresa, assegurando qualidade no suporte, agilidade nas tratativas, satisfação do consumidor e fortalecimento do relacionamento com a marca. O profissional será responsável por acompanhar demandas, solucionar ocorrências, apoiar processos de pós-venda, prestar orientações aos clientes e contribuir para a melhoria contínua da experiência de atendimento, alinhado às políticas, metas e padrões de qualidade da empresa. Sua missão é garantir atendimento de excelência aos clientes da Novalar, promovendo soluções rápidas, humanizadas e eficientes em todos os canais de relacionamento, assegurando a satisfação, fidelização e fortalecimento da marca. Realizar atendimento ativo e receptivo via: telefone, WhatsApp, e-mail, chat, plataformas digitais. Registrar protocolos e ocorrências no sistema. Acompanhar solicitações de: pedidos, entregas, trocas, devoluções, garantias, renegociações, assistência técnica. Entregar relatórios mensais das ações realizadas; Intermediar demandas entre cliente, loja, logística e financeiro. Monitorar SLA e prazo de resolução. Garantir cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Alimentar indicadores de atendimento. Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Apoiar ações de retenção e fidelização. Realizar pós-venda e pesquisas de satisfação. Escalar casos críticos para liderança. Atualizar cadastros e históricos de clientes. Apoiar campanhas comerciais e relacionamento.