Atividades - Atendimento de chamados N1 e N2 via helpdesk (telefone, e-mail e sistema de tickets) - Suporte técnico remoto e presencial a usuários finais - Diagnóstico e resolução de problemas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos - Configuração e manutenção básica de estações de trabalho (Windows) - Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de gestão de chamados - Escalada de chamados para N2/N3 quando necessário, com documentação completa - Apoio na manutenção de ativos de TI e inventário - Cumprimento de SLAs definidos para cada cliente O que esperamos de você - 0 a 2 anos de experiência em suporte técnico ou helpdesk - Conhecimento básico em Windows 10/11, Office 365 e Active Directory - Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) - Boa comunicação verbal e escrita — você vai interagir diretamente com clientes - Organização para gerir múltiplos chamados simultaneamente - Vontade de aprender e evoluir na carreira técnica Diferenciais (não obrigatórios) - Experiência com ambiente de MSP ou contratos de suporte gerenciado - Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, RMM) - Conhecimento básico em Microsoft Azure — AZ-900