Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Tipo de contratação:
CLT (Efetivo)
Modalidade de trabalho : Presencial
Jornada de Trabalho:
Segunda a sexta-feira das 11:40 às 18:00
Atividades
Prestar atendimento aos usuários internos do cliente por meio dos canais oficiais de suporte, como telefone (voz), Sistema de Atendimento de Solicitações (SAS), Central de Serviços, e-mail, Webex e workflows corporativos, atuando como ponto central de contato da área de Tecnologia da Informação.
Realizar o atendimento inicial das demandas de TI, registrando, classificando e acompanhando incidentes e solicitações de serviço no sistema de atendimento.
Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários sobre o uso de sistemas, serviços e recursos de tecnologia da informação.
Executar a investigação inicial e o diagnóstico de incidentes, identificando possíveis causas e aplicando procedimentos de solução para problemas de baixa complexidade.
Registrar ocorrências de falhas, incidentes ou problemas relacionados aos sistemas, equipamentos e serviços de TI.
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados registrados, garantindo a atualização das informações e o correto andamento das demandas.
Manter os usuários informados quanto ao andamento de incidentes, requisições e indisponibilidades de serviços.
Realizar atendimento de requisições de serviços e solicitações de acesso a sistemas e recursos de TI, conforme procedimentos estabelecidos.
Atuar como interface entre os usuários e os demais processos e equipes da área de Operações de TI.
Receber e registrar demandas relacionadas ao uso de computadores, sistemas e serviços de rede.
Executar a resolução de problemas simples relacionados à configuração de softwares de escritório e aplicativos corporativos.
Escalonar atendimentos que demandem análise ou intervenção especializada para as equipes de Suporte Nível 2 ou Nível 3.
Receber o retorno das equipes técnicas responsáveis pela resolução e comunicar ao usuário a solução aplicada.
Elaborar e manter atualizados scripts e procedimentos de atendimento utilizados pela central de serviços.
Produzir e registrar informações gerenciais relacionadas aos atendimentos realizados.
Requisitos
Curso técnico concluido em Informática, Suporte ao Usuário de Informática ou área correlata de Tecnologia da Informação.
Experiência em atividades de Service Desk ou Help Desk.
Benefícios
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