Responsável por gerenciar e aprimorar a experiência do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente; - Atuará como um elo entre os clientes e a empresa, promovendo um relacionamento positivo e duradouro, além de liderar a equipe de atendimento ao cliente; - Desenvolver e implementar estratégias para fortalecer o relacionamento com clientes, garantindo sua satisfação e fidelização.; - Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, oferecendo treinamento, suporte e feedback contínuo para garantir um alto padrão de serviço; - Utilizar métricas como CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score) para avaliar a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria; - Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, utilizando feedback para identificar oportunidades de melhoria nos serviços e produtos oferecidos; - Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas complexos ou reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes; - Colaborar com outras áreas da empresa (vendas, marketing, produto) para alinhar estratégias e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas. - Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento ao cliente e apresentar recomendações à alta administração; - Propor melhorias nos processos internos relacionados ao atendimento ao cliente, buscando sempre a eficiência e a excelência no serviço prestado; Requisitos: - Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas. Pós-graduação será um diferencial; - Experiência: Mínimo de 2 anos em cargos relacionados ao atendimento ao cliente ou gestão de relacionamento, preferencialmente em ambientes B2B ou B2C; - Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para construir relacionamentos sólidos com clientes e equipes internas - Análise Crítica: Habilidade para analisar dados e métricas, utilizando informações para tomar decisões estratégicas; - Liderança: Capacidade comprovada de liderar equipes e motivar colaboradores em busca de resultados Competências Desejadas: - Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management); - Familiaridade com práticas de Customer Experience (CX); - Proatividade na identificação de oportunidades para melhoria contínua. Tipo de vaga: Tempo integral Pagamento: R$3.000,00 - R$6.000,00 por mês Benefícios: - Assistência odontológica - Celular da empresa - Vale-refeição - Veículo da empresa Experiência: - Vendas (preferencial) - Gerência (preferencial)