Analista de Customer Service Jr - São Paulo
São Paulo, SP — Lactalis Brasil
Somos a Lactalis Brasil, parte do Grupo Lactalis, líder mundial no setor de laticínios, presente em mais de 100 países. O leite está em nossa essência — conecta marcas como Président, Parmalat, Galbani, Itambé, Batavo, Chamyto, Chambinho, Chandelle, entre outras. Acreditamos que nosso jeito de ser faz a diferença diariamente, com Ambição, Engajamento e Simplicidade, apoiados por 13 mil colaboradores.
Se você quer contribuir para nutrir o futuro, candidate-se. Procuramos uma pessoa para a posição de Analista de Customer Service Jr em São Paulo - SP.
As principais responsabilidades são:
* Realizar o atendimento e tratativa da carteira de clientes e pedidos
* Acompanhar e desenvolver o nível de serviço dos clientes
* Ser responsável pelas estratégias de atendimento junto ao time comercial e de abastecimento
* Desenvolver melhoria contínua para o atendimento dos clientes
* Conduzir reuniões semanais de colaboração com clientes
* Gestão da carteira do Cliente Grupo Pereira (Fort Atacadista e Comper)
* Apoiar no Plano de Ação para correção de Nível de Serviço e Ruptura
* Construir KPIs de nível de serviço e ruptura
* Conhecimento em Excel - nível intermediário
* Conhecimento em SAP desejável
* Experiência em Customer Service
* Relacionamento com o cliente, gestão de nível de serviço, ruptura e pedidos
* Conhecimento em programas colaborativos junto ao cliente
Requisitos da posição:
* Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas
* Experiência anterior em atendimento de contas e clientes da indústria farmacêutica ou educação médica (desejável)
* Inglês avançado; espanhol desejável
* Trabalho em equipe, boa comunicação e negociação
Horário/híbrido: 3 dias presenciais e 2 dias home office (próximo à Av. Paulista)
Benefícios e condições adicionais (trechos selecionados):
* Plano médico, odontológico e seguro de vida
* VR/VR refeição, VA para compras, VA adicional no final do ano
* Remuneração variável anual
* Previdência privada
* Home office em áreas corporativas, horário flexível, dress code casual
* Cursos e treinamentos E-learning ( UniverSuzano )
* Programa Voluntariar, Clube de Descontos
* Licenças ampliadas: maternidade 180 dias, paternidade 20 dias; licença por adoção/guarda também contempladas; auxílio creche
* Auxílio mensal para criança com necessidade especial; vale brinquedo e kit material escolar
* Programa Estudar é Crescer com prêmio em dinheiro
* Faz Bem: apoio psicológico, orientação jurídica e financeira, bem-estar
Informações adicionais de bem-estar incluem orientação de saúde mental e física, além de opções de acesso a plataformas de bem-estar.
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