Anunciada dia 13 junho
Missão do cargo
Description Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE Local de Trabalho: Curitiba PR - Vila Hauer Diretoria: Operações de Redes Responsibilities Realizar triagem e diagnóstico técnico dos produtos de Dados B2B Avançado, analisando incidentes e identificando causas raiz com agilidade e assertividade; Atuar no atendimento a clientes B2B, conduzindo interações para entendimento detalhado das falhas reportadas e promovendo resolução no primeiro contato sempre que possível (First Call Resolution); Gerenciar a triagem de reclamações técnicas e solicitações de reparo, garantindo o correto enquadramento e direcionamento dos tickets conforme os fluxos e processos estabelecidos na esteira de reparo; Efetuar o despacho de tickets de falha para equipes de campo, assegurando priorização adequada, qualidade das informações e cumprimento dos SLAs definidos; Identificar, analisar e correlacionar cenários de falhas massivas, garantindo a correta associação de incidentes e escalonamento para áreas responsáveis; Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a redução de recorrência de incidentes e aumento da eficiência operacional; Garantir o correto registro e atualização das informações nos sistemas, assegurando rastreabilidade e qualidade dos dados; Colaborar com áreas internas (engenharia, operações, suporte avançado) para tratativa de incidentes complexos e melhoria contínua dos processos. Prerequisites Obrigatório Ensino médio completo; Desejável Formação técnica ou tecnólogo nas áreas de Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou correlatas; Experiência prévia em triagem, diagnóstico e configuração de serviços para clientes corporativos (B2B), com atuação em análise de falhas, troubleshooting e suporte técnico em ambientes avançados de dados; Conhecimento prático em configuração e troubleshooting de roteadores utilizados em redes corporativas, especialmente em ambientes IP (MPLS); Experiência com equipamentos dos principais fabricantes de mercado, como Cisco, 3Com/HP (linha MSR), Juniper e Huawei, Alcatel, Datacom, Raisecom e Fiberhome; Vivência em suporte e operação de redes LAN e WAN, incluindo análise de desempenho, identificação de falhas e aplicação de soluções; Capacidade analítica para identificação de causa raiz e resolução eficiente de incidentes técnicos; Boa comunicação para interação com clientes corporativos e áreas técnicas internas; Desejável conhecimento em boas práticas de ITIL ou processos de gestão de incidentes. Experiences Veja o que ofereceremos* para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! VivoDiversidade VemPraVivo
