Será responsável por supervisionar e garantir a eficiência operacional da expedição de mercadorias até a entrega final aos clientes, assegurando o cumprimento dos prazos, a qualidade do transporte e a condução adequada dos processos logísticos reversos, como cancelamentos, devoluções e recusas. Será o elo direto entre o CD, a frota (própria e terceirizada) e os clientes, com foco em agilidade, controle, rastreabilidade e experiência do cliente.
Atividades:
* Supervisionar a operação de expedição de pedidos, desde a separação final até o embarque;
* Coordenar as rotas de entrega, priorizando otimização de tempo, custo e capacidade;
* Acompanhar entregas em tempo real, assegurando cumprimento de prazos e atuação em intercorrências;
* Realizar follow-up ativo com motoristas (próprios e terceiros), integrando com sistema ERP (ex.: Sankhya) e TMS;
* Liderar processos de logística reversa, como devoluções, recusas e cancelamentos de pedidos;
* Controlar e atualizar status de entregas no sistema e realizar interface direta com times de atendimento, faturamento e estoque;
* Coordenar reuniões com equipe de motoristas e ajudantes, reforçando padrões de entrega, postura e comunicação;
* Implantar e monitorar indicadores logísticos (OTD, devolução, tempo médio de entrega, ocorrências por motorista/rota);
* Ser referência para resolução de não conformidades logísticas, garantindo atendimento ágil ao cliente final.
Requisitos:
* Ensino superior completo ou cursando (Logística, Administração, Engenharia ou áreas afins);
* Experiência prévia em expedição, entregas e logística reversa (mínimo 2 anos);
* Domínio de ferramentas de roteirização e controle logístico (planilhas, TMS, ERPs – Sankhya é um diferencial);
* Boa capacidade de liderança de equipes operacionais e interface com outras áreas (comercial, SAC, estoque);
* Facilidade em tomar decisões sob pressão e resolver problemas de forma prática e ágil;
* Desejável vivência com operações que exigem controle de múltiplas rotas e entregas simultâneas;
* Conhecimento em métricas logísticas e logística reversa estruturada;
* Experiência com transportadoras parceiras, negociação e controle de SLA.
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