Para essa posição é necessário que você tenha:
* Ensino superior completo (Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Comunicação ou áreas correlatas).
* Experiência sólida em desenvolvimento comercial, treinamento, métodos de vendas e operações de varejo.
* Experiência em criação de processos e rotinas comerciais
* Didática e comunicação clara.
É desejável que você possua:
* Vivência em telecom, varejo ou serviços será diferencial significativo.
* Domínio de formação em técnicas de vendas e atendimento.
* Capacidade de estruturar materiais, guias, conteúdos e métodos.
* Conhecimento em indicadores comerciais e análises simples.
* Disciplina, senso de dono e postura hands-on.
* Influência e habilidade de falar com diferentes níveis.
Desenvolvimento de Método e Playbooks
* Criar, atualizar e operacionalizar Playbooks Comerciais, scripts, manuais e fluxos de atendimento.
* Transformar cases reais em processos replicáveis.
* Padronizar rotinas de vendas, pós-vendas e operações de loja.
Treinamento Técnico e Comercial
* Liderar todo o ciclo de treinamentos técnicos e comerciais da Claro.
* Elaborar conteúdos didáticos (vídeos, guias, multimídia).
* Conduzir treinamentos sobre campanhas, produtos e políticas.
* Garantir onboarding acelerado para novos colaboradores.
Integração com Operações
* Atuar junto a supervisores e regionais na implementação dos padrões.
* Conhecer e acompanhar a operação das lojas.
* Criar rituais semanais e mensais para garantir execução.
* Acompanhar indicadores e apoiar correções de rota.
Inteligência e Atualização Comercial
* Identificar tendências de mercado e oportunidades de melhoria comercial.
* Criar biblioteca interna de processos e melhores práticas.
* Simplificar documentos técnicos e traduzir para a prática do campo.
Acompanhamento de Indicadores
* Monitorar KPIs comerciais e de operação.
* Identificar gargalos e propor soluções baseadas em dados.