Profissional responsável por oferecer um atendimento cordial e eficiente. Esse profissional desempenha um papel crucial na experiência do cliente, assegurando um check-in/check-out suave, respondendo dúvidas, oferecendo informações sobre serviços e facilidades do hotel e garantindo a satisfação dos hóspedes durante sua estadia.
Responsabilidades principais:
1. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes de forma rápida e eficiente, garantindo que todos os dados estejam corretos e atualizados.
2. Atender telefonemas e e-mails, fornecendo informações sobre a hospedagem, tarifas e disponibilidade de quartos.
3. Gerenciar reservas, tanto presenciais quanto online, garantindo que o sistema de reservas esteja sempre atualizado.
4. Oferecer informações sobre o hotel, incluindo serviços, horários de funcionamento e atrações locais.
5. Registrar reclamações e solicitações dos hóspedes e encaminhá-las aos setores responsáveis.
6. Realizar o fechamento de caixa no final do turno, verificando pagamentos, diferenças de caixa e realizando relatórios financeiros.
7. Coordenar a entrega de chaves de quartos e garantir que os hóspedes tenham acesso às comodidades e serviços conforme solicitado.
8. Prestar suporte e orientação para hóspedes em questões relacionadas a serviços e atividades oferecidas pelo hotel, como transporte, alimentação e lazer.
9. Manter a área da recepção organizada, limpa e acolhedora, transmitindo uma imagem positiva e profissional do hotel.
10. Colaborar com a equipe de housekeeping e outros departamentos para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente.
11. Gerenciar situações de emergência com calma, seguindo os procedimentos de segurança e informando as autoridades competentes quando necessário.
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