Cadastre-se ou entre para encontrar seu próximo empregoCadastre-se para se candidatar ao cargo de SUPERVISOR(A) DE QUALIDADE DE MALL na empresa Ancar Ivanhoe Shopping CentersPrincipais ResponsabilidadesAtuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas; Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC, limpeza e qualidade; Apoiar o gestorde qualidade de mall no gerencimento de equipe orgânica, bem como na gestão de contratos terceirizados, além de coordenar projetos voltados para E.S.G; Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico; Suportar o gestor da área em suas necessidades funcionais, planejamento estratégico, projetos especiais, estudos e melhorias; Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento; Supervisionar eacompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências; Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de qualidade, bem como no atendimento ao cliente; Apoiar as açõesda área de marketing e eventos no shopping; Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings; Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais; Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping; Auxiliar na elaboração de orçamento anual do condomínio voltado para as áreas fins; Estruturar apresentações relacionadas à área de qualidade de mall e E.S.G.RequisitosEnsino Médio Completo acrescido de Curso Profissionalizante; Experiência comconservação, limpeza e atendimento; Vivência em implantação de projetos de E.S.G com foco em impacto positivo, sustentabilidade e responsabilidade social; Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: SupervisorEsta vaga ainda está ativa. Você pode se candidatar e receber alertas de novas vagas de Supervisor de qualidade em Fortaleza, CE.#J-18808-Ljbffr