Estamos à procura de um(a) Analista de Capacitação e Qualidade no Atendimento - Sênior, com foco em desenvolver conteúdos, coordenar as agências externas, análise de dados para busca de ofensores e melhores estratégias de aplicações dos treinamentos, acompanhamento e análises de pesquisas de atendimento do mercado, implementar e monitorar iniciativas alinhadas às necessidades de negócio e atendimento, facilitando e proporcionando acesso a oportunidades de capacitação e desenvolvimento para os times de atendimento dos postos Petrobras, coordenar o programa Cliente Oculto e estratificar os dados recebidos para apoiar as mudanças nas melhorias dos resultados.
**Responsabilidades e atribuições**
- Elaborar e implementar processos, projetos e programas de capacitação voltados principalmente para o time de pista (frentistas, gerentes e lubrificadores) por meio de diferentes e novas experiências de aprendizagem, garantindo a qualidade no atendimento aos clientes, implementar processos de análises de dados e analisar para indicar ao time os melhores caminhos e atingimentos de metas da companhia, apoiar nos resultados das pesquisas externas, criar/sugerir conteúdos as agências, monitorar as entregas dos parceiros externos, gerir o Cliente Oculto e atuar nos resultados;
- Atuar em total parceria com as equipes de clientes internos, garantindo o atendimento aos requisitos de melhoria contínua e ferramentas de apoio;
- Analisar o comportamento e os desvios dos indicadores de qualidade de atendimento e experiência dos clientes a partir de suas interações, para determinar a causa raiz dos problemas e identificar áreas de melhoria, permitindo uma atuação mais estratégica;
- Elaborar relatórios, construir bases de dados e realizar análises, reavaliando constantemente processos e projetos;
- Avaliar regularmente a eficácia dos programas e ferramentas, ajustando conforme necessário;
- Gerar e analisar indicadores de resultados, visando a entrega de soluções que sustentem o desenvolvimento das pessoas e do negócio, alinhadas às necessidades e à estratégia da empresa.
Qualificações para Candidatos Internos
- Formação de nível superior em Administração, Marketing ou áreas afins;
- Conhecimento em cultura de dados e indicadores;
- Pacote Office intermediário ou superior, especialmente em desenvolvimento de pessoas e dados;
- Experiência na área de Treinamento, Desenvolvimento e Dados;
- Experiência com metodologias de projetos.
**Requisitos e qualificações**
Qualificações para Candidatos Internos
- Formação de nível superior em Administração, Marketing ou áreas afins;
- Conhecimento em cultura de dados e indicadores;
- Pacote Office intermediário ou superior, especialmente em desenvolvimento de pessoas e dados;
- Experiência na área de Treinamento, Desenvolvimento e Dados;
- Experiência com metodologias de projetos.
**Informações adicionais** E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios**:
- Plano de Saúde e Odontológico - Bradesco - extensivo a dependentes
- PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual
- Convênio Farmácia. Descontos de até 70%
- Previdência Complementar - Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário
- Seguro de Vida - seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.
- Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).
- Vale-Alimentação e/ou Refeição - Caju Benefícios
- Auxílio-Educação
- Wellhub/Gympass
- Adicional por tempo de serviço - Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.
**E para o desenvolvimento de nossas equipes...**
- Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
- Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.
**Quem Somos?**
Somos a VIBRA! Uma empresa pronta para o futuro com uma bagagem de 50 anos de história. Uma das maiores empresas de energia do país!
Atuamos para impulsionar pessoas e negócios, abrindo novos caminhos. Estamos sempre a postos para mover o Brasil com sua melhor energia. Enfrentamos os nossos desafios com coragem para mudar, confiança para inspirar e felicidade para evoluir.
Somos movidos pelos nossos clientes, simplificamos o dia a dia com ousadia para ir além. Somos um time que vibra e nos comprometemos com o futuro sustentável. Esse é o nosso propósito e os nossos princípios!