Sobre nós: O Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato. Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes. Sua missão aqui será: - Atendimento ao cliente: Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência; - Registro de Chamadas: Documentar interações com precisão e clareza para garantir o histórico e a qualidade do suporte; - Manutenção de Dados: Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema; - Coleta de Feedback: Ouvir ativamente a voz do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços; Responsabilidades: - Responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação; - Realizar o atendimento cumprimento o SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS); - Registrar os atendimentos realizados nos sistemas internos da Lello Condomínios; - Abrir chamados/tickets para que áreas do Backoffice, resolver pendências e demandas específicas; - Coletar e registrar manifestações dos clientes para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa; - Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Lello Condomínios. Requisitos: - Ensino médio completo; - Experiência mínima de 1 ano atuando como operador/agente de atendimento em Central de Atendimento; - Boacomunicação falada e escrita; - Dinamismo responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação. Compete a este profissional identificar corretamente a demanda apresentada, aplicar os procedimentos estabelecidos e garantir a tratativa adequada até a resolução da solicitação. Sua atuação deve ser pautada em escuta ativa, comunicação clara, cordialidade e responsabilidade, assegurando uma experiência positiva ao cliente. O desempenho do Agente de Atendimento impacta diretamente os indicadores operacionais e de qualidade, incluindo produtividade, cumprimento de SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS). Jornada: - Seg à Sexta, 10h48 as 19h00 com 1h00 hora de intervalo. Local: - R. do Oratório, 1074 - Alto da Mooca Regime de Contratação: CLT Conhecimentos e Habilidades necessárias: Atendimento, Escuta Ativa, Empatia, Resiliência, Gestão de tempo, Resolução de problemas, Relacionamento, Comunicação, Boa verbalização, pacote office, atendimento receptivo, atendimento em canais digitais Benefícios: Departamento: Operações Condomínios