Profissional de Tecnologia para Implementação de Soluções de Contact Center
Nossa empresa está em busca de um profissional altamente qualificado para atuar na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud. O ideal é alguém com paixão por transformar a experiência do cliente e pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações.
Responsabilidades:
* Implementar, personalizar e integrar soluções Genesys Cloud;
* Garantir a performance e alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário;
* Analisar requisitos técnicos e elaborar soluções inovadoras e escaláveis para o cliente;
* Suportar tecnico avançado, resolução de problemas e otimização contínua dos sistemas;
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto;
* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
Requisitos:
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud;
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud;
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações;
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes;
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center;
* Mandatório inglês avançado;
Diferenciais:
* Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes;
* Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação;
* Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas;
A posição oferece oportunidades de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria. Além disso, nossa empresa oferece uma variedade de benefícios para os funcionários, incluindo vale alimentação ou refeição, desconto em cursos e universidades, mentoring, auxílio creche, clube de vantagens e assistência médica.