Objetivo do Cargo Liderar e estruturar o Setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo a excelência no relacionamento com clientes corporativos e assegurando que as demandas sejam atendidas de forma ágil, humanizada e alinhada às exigências legais e técnicas da área de Saúde e Segurança do Trabalho. Principais Responsabilidades - Gestão Estratégica do SAC: - Estruturar, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) e SLA’s de atendimento. - Garantir a melhoria contínua dos processos e ferramentas utilizadas no atendimento. - Relacionamento com Clientes: - Supervisionar atendimentos de maior complexidade e demandas críticas. - Garantir comunicação clara, assertiva e personalizada para clientes corporativos. - Atuar como elo entre o cliente e as demais áreas da empresa (técnica, comercial, jurídica). - Gestão de Equipe: - Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento. - Distribuir demandas, monitorar produtividade e aplicar feedbacks. - Compliance e Normas: - Assegurar que os atendimentos estejam em conformidade com as legislações trabalhistas e normas regulamentadoras (NRs). - Apoiar a equipe com orientações técnicas sobre Saúde e Segurança do Trabalho para melhor direcionamento das respostas. - Análise e Relatórios: - Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à diretoria. - Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções preventivas. Requisitos - Formação: Graduação em Administração, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação/MBA em Gestão de Atendimento, Experiência do Cliente (CX) ou Gestão Empresarial. - Experiência: - Mínimo de 2 anos em gestão de SAC ou áreas de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de serviços B2B. - Vivência no segmento de Saúde e Segurança do Trabalho será um diferencial. - Conhecimentos: - Normas Regulamentadoras (NRs) e legislações aplicáveis à SST. - Ferramentas de CRM e sistemas de gestão de chamados. - Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint). Competências Comportamentais - Liderança inspiradora e capacidade de motivar equipes. - Comunicação clara e empática. - Resolução de conflitos e tomada de decisão rápida. - Visão estratégica e foco em resultados. - Organização e atenção aos detalhes. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3.500,00 - R$9.000,00 por mês Benefícios: - Auxílio-combustível Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Pagamento adicional: - 13º salário Experiência: - GESTÃO (obrigatório)