Está procurando uma oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora no setor de proteção veicular? Venha transformar o mercado! Você será responsavél por: Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, fluxos de atendimento e performance da equipe.Garantir a qualidade dos atendimentos (ligações e chats), auditando e corrigindo desvios operacionais.Mapear, documentar e otimizar processos, mantendo a documentação atualizada e organizada.Realizar auditorias de processos e apoiar melhorias contínuas.Desenvolver e ministrar treinamentos e materiais instrucionais.Tratar reclamações (Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais e internas) e direcionar corretamente.Elaborar relatórios e análises com Excel e ferramentas de controle.Manter comunicação integrada entre áreas e organização da documentação do departamento.Requisitos: Requisitos para o cargo:Formação superior (completa ou em andamento) em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.Experiência em qualidade, auditorias internas/externas e monitoria de processos.Domínio intermediário/avançado de Excel e ferramentas de gestão da qualidade.Conhecimento em indicadores de atendimento, mapeamento e melhoria de processos (BPMN).Experiência com sistemas de telefonia, discadores e canais de reclamação (Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais).Vivência com auditorias de processos e indicadores (ISO é diferencial).Habilidades de treinamento, feedback, organização, proatividade e boa comunicação.Benefícios O que pode esperar:Vale transporte ou combustívelVale RefeiçãoDay-offConvênio com o Clube SESC Atuação:Presencial - 08:00 as 17:40h com 01:00h de almoço