Descrição da vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte e Tecnologia Pleno que será responsável em atuar de forma proativa e integrada na gestão da infraestrutura física de TI, garantindo disponibilidade, resiliência e evolução dos ambientes de missão crítica, por meio do acompanhamento técnico, da análise de projetos, da gestão de capacidade, do cumprimento de SLAs e da melhoria contínua dos processos e serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
Seus desafios serão:
Atender todas as novas demandas de Infraestrutura Física para as Áreas Técnicas de TI em todas as disciplinas (Elétrica, Climatização, Controles de Acesso, Detecção e Combate de Incêndio, Cabeamento Lógico estruturado, Monitoração e todas as demais) e em todos os municípios com presença da Light.
Acompanhar as filas de chamados na ferramenta de Troubleticket (JIRA) para a equipe de Infraestrutura Física de Áreas Técnicas de TI, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos, solução definitiva e registros da Causa Raiz.
Monitorar e cumprir as metas definidas nos indicadores da área.
Incentivar o acompanhamento das oportunidades de melhorias em todas as Áreas Técnicas de TI assim como na gestão do cumprimento das atividades.
Relacionamento contínuo e de qualidade com todas as áreas clientes, sejam internos ou externos, entregando suas atividades dentro dos prazos e qualidade acordados.
Monitorar todas as entregas previstas nos contratos que suportam as atividades da Área de Infraestrutura Física de TI, com o cumprimento nos SLAs definidos e autuação aos eventuais desvios encontrados com a aplicação das penalidades devidas.
Garantir a continuidade da operação dos Ambientes de Missão Crítica de TI, com foco na mitigação de “downtime” desses ambientes.
Atuar na análise de projetos com objetivo de garantir maior assertividade na entrega através de atividades de “Pré-Site”, reduzindo prazos e otimização da infraestrutura.
Fazer a gestão da capacidade de todos os itens referentes a Infraestrutura Física das Áreas Técnicas de TI de forma proativa, garantindo previamente os ajustes necessários e evitando falta de recursos de infraestrutura em qualquer disciplina.
Garantir a atualização do inventário de todos os elementos de infraestrutura física dos ambientes de missão crítica e salas técnicas.
Efetuar ronda/vistoria nas Áreas Técnicas de TI, avaliando toda e qualquer não conformidade na infraestrutura física, principalmente as que possam colocar em risco a operação da empresa.
Produzir e manter os relatórios e apresentações da área com escopo técnico e gerencial.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo.
Domínio no suporte aos elementos de infraestrutura elétrica em média e baixa tensão passando por elementos de sustentação da continuidade e geração da energia para os ambientes de Missão Crítica de TI.
Domínio no suporte à infraestrutura de refrigeração com elementos específicos que garantam a continuidade das operações para as áreas técnicas TI que sustentam todas as aplicações de TI da empresa.
Necessário conhecimento das demais disciplinas de infraestrutura física, como sistemas de detecção precoce e convencional de incêndio, sistemas de combate a incêndio, sistemas de controle de acesso físico, cabeamento lógico estruturado, iluminação, asseio, sistemas de CFTV, sistemas de monitoração ambiental e infraestrutura civil.
Informações adicionais
Vale Refeição;
Vale alimentação;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Participação nos Lucros ou Resultados;
Previdência privada;
Auxílio Farmácia;
Wellhub;
Seguro de vida;
Convênio com empresas parceiras;
Programa de treinamentos.
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