Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente Número de vagas: 2 Local de trabalho: Brasília, DF Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades e atribuições O que esperamos que você realize: Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW, e-mail e telefone. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux. Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico. Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários. Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão). Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução. Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento. Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário. Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI. Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação. Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário. Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes. LI-MG LI-ONSITE Requisitos e qualificações O que precisamos que você tenha de conhecimento: Requisitos essenciais: Experiência com suporte técnico de primeiro nível. Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP). Experiência com ferramentas ITSM – SERVICE NOW para gestão de chamados. Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting). Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos. Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.