Descrição da Vaga
O profissional será responsável por validar cortesias com base em solicitações de SAW e analisar condições relacionadas ao reparo de produtos, garantindo excelência técnica e satisfação do cliente.
Responsabilidades
* Análise das categorias de SAW de acordo com boletins e informativos internos;
* Mapeamento de falhas e oportunidades no processo de análise;
* Atendimento às solicitações de suporte via canais SOS, telefone (Hotline), WhatsApp e e-mail;
* Criação e gestão de relatórios dinâmicos em planilhas eletrônicas;
* Distribuição de demandas via RAW Data extraído do SAP entre os analistas;
* Atendimento a contatos diversos para esclarecimento de processos operacionais;
* Solicitação de IT-VOC para questões sistêmicas ou relacionadas a aquisições;
* Contato com clientes para confirmar visitas realizadas por ASC.
Requisitos
Curso técnico ou superior em Eletrônica, Informática ou Administração ou correlatas. Vivência com sistemas e suporte ao cliente.