Responsabilidades e atribuiçõesIntegrar CCaaS com: CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics), ERPs e sistemas legados, Serviços de autenticação e identidade, Plataformas de dados; Desenvolver APIs e serviços de apoio (lookup, autenticação, criação de casos); Garantir a Arquitetura e Integrações: Segurança, Resiliência, Escalabilidade, Observabilidade Engenharia e Automação: Desenvolver integrações via REST APIs, webhooks e eventos; Implementar automações e orquestrações (incluindo RPA quando aplicável); Trabalhar com: AWS Lambda (ou similares), APIs Gateway, Serviços cloud, Versionamento (Git), CI/CD; Garantir tratamento de erros e fallback técnico; Dentro da Telefonia e Mídia, vai trabalhar: SIP, WebRTC, RTP, Codecs, Troubleshooting de mídia; Implementar soluções AI com Prompt engineering avançado, Tool/function calling, Guardrails robustos, Estratégias de RAG (quando aplicável); Criar frameworks de avaliação de IA: Test cases, Métricas, Logs, Monitoramento de comportamento, Implementar padrões de human-in-the-loop; Vai trabalhar com Confiabilidade, Observabilidade e FinOps. Implementando o monitoramento: Logs, Métricas, Alarmes, Dashboards; Definir SLO/SLI/SLA; Atuar em incidentes e RCA; Controlar consumo e custos (modelo pay-as-you-go);Requisitos e qualificações:4+ anos em engenharia backend/cloud/integration; on;Experiência prática com APIs REST e integração de sistemas; as;Experiência com pelo menos uma plataforma CCaaS; aS;Conhecimento sólido de fundamentos de telefonia; ia;Experiência com AWS ou cloud equivalenente; Experiência prática com IA generativa aplicada; Diferenciai s: Experiência prévia com Amazon Connect; Experiência com Salesforce Service Cloud + CTI; Experiência com RPA Certificações AWS ou CCaaS; Experiência em ambientes de alta volumetria; Integrações estáveis com baixa taxa de erro; Arquiteturas resilientes e escaláveis; IA operando com controle e métricas claras; Custos monitorados e previsíveis;