Obrigatórios
Ensino superior completo ou em andamento em Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico remoto e em campo.
Conhecimento em Linux, Oracle SQL e redes IP básicas.
Capacidade de elaborar e seguir MOPs.
Experiência com monitoramento e abertura de tíquetes em sistemas corporativos.
Desejáveis
Noções de IA aplicada a análise de falhas.
Certificações técnicas (HCIA/HCIP, Linux Essentials, ITIL).
Habilidade em scripting (Python ou Shell).
Experiência prévia com clientes de telecom (Claro, Oi, etc.).
O Analista de Suporte Técnico em Telecomunicações é responsável por monitorar e manter a performance da rede, garantindo a operação eficiente e segura dos equipamentos. Suas atribuições incluem a execução de health checks, atualização de software, integração de novos equipamentos e expansões de rede.
Também realiza a preparação de procedimentos operacionais (MOP), elaboração de soluções em baixo nível (LLD), criação de scripts, análise de KPIs e emissão de relatórios técnicos. Atua no diagnóstico e resolução de problemas, coleta e gestão de dados críticos (licenças, alarmes, bancos de dados, traces), e documentação de processos e ferramentas.
O cargo envolve ainda suporte a atividades preliminares de projeto, acompanhamento de fornecedores e processos de aprovação, revisão de documentos e participação em reuniões técnicas com clientes para alinhamento de soluções (ATP).