A Gi Group em parceria a uma das maiores companhias globais de biotecnologia, contrata:
ANALISTA DE SUPORTE AO PACIENTE SENIOR
Atividades:
* Acompanhar a rotina operacional dos programas junto aos fornecedores parceiros e BPOs, garantindo cumprimento de prazos, qualidade das entregas e aderência ao escopo definido.
* Monitorar fluxos, etapas da jornada do paciente e do médico, SLAs, pendências, riscos operacionais e planos de ação.
* Atuar como ponto de apoio da área de Patient Experience junto as marcas e áreas parceiras.
* Contribuir com insights da operação para discussões estratégicas sobre jornada do paciente, jornada do médico, performance dos programas e oportunidades de melhoria.
* Prestar suporte e direcionamento diário aos parceiros terceirizados responsáveis pela operação dos PSPs/PSDs.
* Monitorar a qualidade da operação e a aderência as estratégias de negócio acordadas.
* Acompanhar KPIs operacionais, estratégicos e de qualidade dos programas.
* Garantir consistência, rastreabilidade e qualidade das informações reportadas.
* Contribuir para o aprimoramento da jornada do paciente e do médico nos programas da companhia.
* Apoiar a representação da área em congressos, eventos do setor de saúde e reuniões presenciais, quando aplicável e conforme necessidade do negócio.
Requisitos:
* Formação superior: Administração, Comunicação e Matketing, Farmácia, Enfermagem, Biomedicina ou áreas correlatas.
* Experiência prévia com Programas de Suporte ao Paciente, Programas de Suporte ao Diagnóstico, jornada do paciente, jornada do médico, hubs de atendimento, centrais de relacionamento em saúde ou iniciativas correlatas.
* Inglês avançado ou fluente, com capacidade de participar de reuniões internacionais e interagir com times globais.
* Experiência em indústria farmacêutica, biotech, healthtech, empresas de saúde, operadoras, consultorias de saúde ou fornecedores especializados em programas de pacientes.
Salário compatível com mercado.
Benefícios: VR, VA, Assistência Medica e Assistência Odontológica
Local: Morumbi - São Paulo
Horário: 08:00 AS 17:53 DE SEGUNDA A QUINTA E SEXTA DAS 08:00 AS 15:00
Hibrido 1 dia presencial e 4 home office