Job description
Com 31 anos no segmento de transporte rodoviário de passageiros e uma operação interligando as regiões Norte, Nordeste, Centro Oeste e Sudeste, a Expresso Guanabara conta com um time qualificado de profissionais nas áreas administrativa, comercial, operação e de manutenção.
Quer fazer parte deste time?
Main responsibilities
* Atendem os clientes de forma cordial e empática;
* Prestam suporte por telefone, e-mail e chat;
* Oferecem orientação e esclarecimento de dúvidas aos clientes;
* Facilitam a comunicação entre clientes e a empresa;
* Intermediam as necessidades dos consumidores e os serviços prestados pela empresa;
* Registram sugestões e feedbacks dos clientes;
* Resolvem demandas rapidamente;
* Identificam e solucionar as questões dos clientes de maneira eficiente e no menor tempo possível;
* Registram informações no CRM;
* Registram todas as informações relevantes, como reclamações, solicitações, elogios e sugestões;
* Seguem os procedimentos da empresa;
* Cumprem todos os processos estabelecidos pela empresa para garantir a padronização e qualidade do atendimento;
* Identificar oportunidades de melhoria no atendimento;
* Analisar as interações com os clientes e compartilhar sugestões com o líder para otimizar os processos.
Requirements and skills
* Desejável residir em Fortaleza ou região metropolitana;
* Possuir experiência na função (pelo menos 6 meses);
* Ensino médio completo;
* Experiência prévia como Atendente de SAC ou em áreas relacionadas;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Conhecimento básico em informática e pacote Office;
* Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com situações adversas;
* Boa organização, atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas;
* Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
Additional information
* Salário de acordo com o mercado
* Vale alimentação
* Vale cesta
* Vale Transporte
* Plano de saúde (50% do valor pago pela Empresa)*
* Plano odontológico (40% do valor pago pela Empresa)*
* Seguro de vida
* Academia na empresa
*Benefícios variáveis conforme local de contratação.
#J-18808-Ljbffr