Recepcionista de Atendimento é responsável por oferecer suporte administrativo e operacional, garantindo um atendimento ágil, cordial e de excelência aos clientes e visitantes da empresa. Atua como o primeiro ponto de contato do público, zelando pela boa imagem da organização e pelo bom funcionamento dos processos de recepção.
Suas atividades envolvem atendimento ao cliente, agendamento de compromissos, controle de informações e documentos, suporte interno às equipes e apoio em rotinas administrativas e comerciais.
Também é responsável pelo recebimento de valores referentes a serviços prestados, conforme políticas internas, e por prestar suporte de qualidade a clientes e parceiros, visando a satisfação e fidelização.
Responsabilidades Principais
Atendimento ao Cliente
* Realizar o atendimento presencial, telefônico e por canais digitais (WhatsApp, e-mail e redes sociais);
* Responder dúvidas sobre horários, serviços, prazos, valores e procedimentos internos;
* Apresentar os serviços e produtos da empresa de forma consultiva, destacando benefícios e diferenciais;
* Manter um atendimento cordial, empático e humanizado, garantindo a satisfação dos clientes.
Agendamento e Organização
* Gerenciar agendas de atendimentos e compromissos;
* Confirmar, remarcar ou cancelar agendamentos conforme necessidade;
* Assegurar que as informações estejam sempre atualizadas e comunicadas corretamente.
Organização e Arquivamento
* Manter cadastros e documentos organizados (físico e digital);
* Atualizar informações de clientes e garantir a segurança dos dados;
* Apoiar no envio de relatórios, documentos e comunicações internas;
Cumprimento de Normas e Padrões
* Seguir os protocolos e padrões de atendimento definidos pela empresa;
* Garantir confidencialidade, ética e sigilo nas informações tratadas;
* Cumprir normas internas de segurança e boas práticas no ambiente de trabalho.
Higiene e Organização
* Zelar pela limpeza, conforto e organização do ambiente de atendimento e recepção;
* Assegurar que o local reflita a boa imagem e o padrão de qualidade da empresa.
PRÉ-REQUISITOS:
* Ensino Médio ou Técnico;
* Pacote Office;
* Experiência com atendimento ao público será um diferencial.