Buscamos um profissional para liderar uma equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores.
Descrição do Cargo
O Líder de Atendimento será responsável por supervisionar a equipe, monitorar as filas de atendimento e garantir que os níveis de serviço sejam atendidos.
Responsabilidades Principais
* Supervisionar a equipe durante os turnos;
* Monitorar as filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real;
* Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes;
* Realizar reuniões diárias com a equipe;
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes;
* Garantir a adesão às políticas e processos da empresa;
* Registrar e reportar o desempenho da equipe;
* Coodenar escalas, pausas e frequência dos agentes;
* Apoiart a integração de novos agentes;
Requisitos
O candidato deve ter:
* Ensino médio completo;
* Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial);
* Experiência relevante em atendimento ao cliente; e
* Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.
Benefícios
Nossa empresa oferece uma cultura de equipe positiva e colaborativa, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.