Descrição do Cargo
Somos uma equipe em busca de profissionais talentosos para atuar como Consultor Funcional Sênior Salesforce.
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio, garantindo a compatibilidade dos sistemas.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, otimizando as experiências dos usuários.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados, oferecendo mais flexibilidade às equipes.
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder), reduzindo o tempo de resolução de problemas.
* Ambientes onde os candidatos irão trabalhar incluem Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Desenvolver e executar testes funcionais (UAT) para garantir a qualidade das soluções.
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança, proporcionando transparência aos stakeholders.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações, garantindo a integração perfeita dos componentes.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users, capacitando-os para utilizarem corretamente os recursos disponíveis.
Oportunidades:
* Treinamento regular em tecnologias inovadoras;
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Cultura empresarial dinâmica e colaborativa.