Objetivo do cargo
Atender leads e clientes interessados nos produtos da Flaviense por múltiplos canais — telefone, WhatsApp, e‑mail, chat do site — qualificando os leads, tirando dúvidas, realizando o primeiro contato comercial e encaminhando pedidos para orçamento ou fechamento. É a porta de entrada para muitas vendas, especialmente para consumidores ou pequenas demandas.
Principais responsabilidades
* Atender e responder com agilidade contatos entrantes (telefone, WhatsApp, chat, e‑mail) de pessoas interessadas em produtos da Flaviense (madeiras, portas, painéis, ferragens etc.).
* Identificar perfil e necessidade do cliente; coletar dados de contato e requisitos do pedido; registrar tudo no CRM.
* Seguir passo a passo do processo de vendas definido (funil, funil de oportunidades, follow‑up, agenda, retorno, envio de proposta, cotação). Essa disciplina no uso do sistema é fundamental.
* Acompanhar o lead até a conversão: envio de orçamento, negociação, esclarecer condições de pagamento, prazos, frete/entrega. Se não fechar imediatamente, garantir follow‑up conforme agenda.
* Encaminhar pedidos concretos para a equipe responsável (loja, galpão, expedição) ou agendar retirada/entrega conforme gestão de logística.
* Manter histórico de interações e status no CRM — cada passo, cada retorno, responsável por atualizar o sistema.
* Colaborar com marketing e comercial para feedback de demanda, dúvidas frequentes de clientes, melhorias no fluxo de atendimento.
* Em campanhas sazonais ou promoções, garantir comunicação proativa com base de leads/clientes, disparando e‑mails, WhatsApp, ligações conforme definido pelo fluxo.
Requisitos e perfil desejado
* Escolaridade mínima: ensino médio completo. Desejável curso técnico ou superior em Administração, Vendas, Marketing ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em atendimento telefônico ou vendas internas (call‑center, inside sales). Desejável ter atuado com materiais de construção, marcenaria, madeira ou varejo B2C/B2B.
* Habilidade em comunicação interpessoal — clara, educada, assertiva, objetiva. Saber ouvir, diagnosticar necessidade, explicar produtos de forma simples.
* Organização e disciplina para seguir processos e agenda: não basta "atender" — é necessário cumprir cada etapa, registrar no CRM, fazer follow‑up.
* Facilidade com ferramentas digitais: CRM/ERP, WhatsApp Business, e‑mail, chat online. Adaptabilidade a múltiplos canais.
* Foco em metas: quantidade de leads atendidos, taxa de conversão, tempo de resposta, follow‑up.
Competências comportamentais
* Proatividade — não esperar que o cliente retorne sempre; saber retomar contato quando há potencial de venda.
* Resiliência e paciência — lidar com dúvidas, indecisões, negociações demoradas; manter postura cordial.
* Agilidade e disciplina — atender rapidamente, registrar tudo corretamente, seguir o fluxo/regras definidas.
* Empatia — compreender a necessidade do cliente (marcenaria, construção, reforma, particular) e orientar corretamente sobre produtos/serviços.
Autoridade e report
* Reporta ao Supervisor de Vendas / Gerente Comercial.
* Não necessariamente decisão de margem ou preço — segue políticas definidas pela área comercial.
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
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