Principais responsabilidades
* Gestão de carteira inativa:
priorizar e segmentar contas (tempo de inatividade, potencial, região, histórico de mix/margem) e construir um
plano de ação por cluster
.
* Cadência multicanal:
executar e ajustar cadências de
telefone, WhatsApp, e‑mail e social
; registrar todas as interações no CRM.
* Diagnóstico de causa raiz:
mapear motivos da inatividade (preço/margem, sortimento, prazo, crédito, ruptura logística, atendimento, concorrência) e propor
planos de reativação
por causa.
* Ofertas e NBO (next‑best‑offer):
sugerir
kits de sortimento
, reposição de giro,
cross‑sell de acessórios
e lançamentos; alinhar com Comercial e Marketing Promo.
* Alinhamento com áreas internas:
articular com
Representantes/Comercial, E‑commerce B2B, Logística, Crédito/Cobrança e Marketing
para remover barreiras e acelerar o retorno ao pedido.
* Pós‑reativação:
criar rotinas de
follow‑up
(30/60/90 dias) para garantir
segunda compra
e estabilizar frequência.
* Higienização de base e LGPD:
manter dados atualizados, opt‑in e registros de consentimento.
* Relatórios & previsões:
reportar pipeline,
taxa de reativação
, previsibilidade de pedidos, riscos e próximos passos.
Indicadores de sucesso (KPIs)
* Taxa de reativação
(% de clientes inativos que voltam a comprar).
* Frequência de compra
(compras/cliente reativado em 30/60/90 dias).
* Receita de reativados
(R$) e
AOV
(ticket médio) do cluster reativado.
* Tempo até 1º pedido
(dias do primeiro contato à reativação).
* Contato efetivo
(% conversas qualificadas / contatos realizados).
* Conversão por etapa
(contato → qualificado → proposta → pedido).
* Churn de reativados
(clientes que voltam a ficar inativos após 90/120 dias).
Requisitos (must‑have)
* Experiência como
SDR
/Inside Sales
com foco em
win‑back/reativação
ou
carteira B2B
.
* Domínio de
CRM
(ex.: RD Station/Pipedrive/HubSpot/Salesforce), gestão de pipeline e registro disciplinado.
* Habilidade em
telefone/WhatsApp/e‑mail
com abordagem consultiva para o
varejo
.
* Capacidade de
análise de dados
(Excel/Sheets) para priorização de contas e leitura de KPIs.
* Organização,
resiliência
e orientação a metas (OKRs, SLAs).
Diferenciais
* Vivência no
setor musical
(lojas, distribuidores, instrumentos/acessórios) ou bens de consumo para o varejo.
* Conhecimento de
políticas comerciais
(mix, margem, prazos, crédito) e
operações de reposição
.
* Noções de
BI/Looker/Data Studio
para acompanhar funil e cohort de reativados.
Benefícios
* VR + VT
* Fixo + Variável por ativação + Variável por Retenção
* Plano de Saúde e Odontológico
* Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)
* Day Off no Aniversário
* Desconto em produtos da empresa