A Dmove Marketing é uma assessoria de marketing especializada em estratégias de marketing e vendas para o mercado de eventos sociais e corporativos. Nosso compromisso é oferecer soluções únicas e inovadoras para atender às necessidades específicas do setor.
Somos uma empresa dinâmica, com uma equipe dedicada e apaixonada por resultados excepcionais. Se você busca crescimento profissional, autonomia e a chance de fazer a diferença em um mercado competitivo, a Dmove é o lugar certo para você.
Vaga: Analista de Sucesso do Cliente
Nível de experiência: Júnior, Pleno ou Sênior
Remuneração mensal: A definir conforme o nível de senioridade
Contratação: PJ
Localização: Av. Industrial, 1680, conjunto 808/809 - Campestre, Santo André - SP, CEP 09080-501
Plano de crescimento profissional: Acompanhamento constante e desenvolvimento de carreira (Dmove Journey).
Por que trabalhar na Dmove Marketing?
Empresa em expansão acelerada, com muitas oportunidades de crescimento;
Ambiente jovem, dinâmico e desafiador;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Envolvimento em projetos empolgantes no setor de eventos;
Autonomia e liberdade para criar impacto no dia a dia.
Responsabilidades
Ser o ponto focal dos clientes, garantindo um atendimento consultivo e de excelência;
Criar e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo seus objetivos e desafios;
Monitorar e prevenir riscos de churn, identificando sinais de insatisfação e agindo proativamente para fidelizar clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita e retenção;
Atuar como facilitador entre os clientes e as demais equipes internas (marketing, vendas, produção etc.).
Monitorar KPIs e métricas de sucesso, como taxa de conversão, engajamento, ROI e performance de campanhas;
Interpretar dados do CRM e dashboards para fornecer insights estratégicos e recomendações personalizadas;
Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (NPS) e sugerir melhorias com base no feedback coletado;
Realizar cliente oculto frequentemente para avaliar a eficiência da equipe comercial dos clientes.
Conduzir reuniões de onboarding, garantindo uma integração fluida do cliente à metodologia da Dmove;
Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados, mantendo os clientes informados sobre o cronograma e evolução dos projetos;
Gerenciar pré e pós-reuniões: agendamento, definição de pautas, atas e acompanhamento das atividades planejadas.
Requisitos
Experiência anterior com Customer Success ou Customer Experience, preferencialmente em marketing digital, agência ou assessoria de marketing e vendas;
Conhecimento básico sobre funil de vendas, inbound marketing, tráfego pago e automação de marketing;
Capacidade de analisar e interpretar dados e métricas de desempenho para gerar insights estratégicos.
Excelente comunicação verbal e escrita, sendo capaz de articular ideias de forma clara e persuasiva;
Perfil consultivo e orientado a resultados, com foco na experiência do cliente e na retenção;
Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente, com organização e priorização eficiente;
Proatividade para resolver problemas e antecipar desafios dos clientes, garantindo satisfação e fidelização;
Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência com metodologias de Customer Success (onboarding, ongoing, offboarding, health score);
Plano de crescimento profissional: Investimos no desenvolvimento contínuo da nossa equipe;
Ambiente de trabalho dinâmico: Trabalhe com pessoas criativas e apaixonadas pelo que fazem;
Flexibilidade: Home office com foco em entregas e resultados;
Participação em projetos desafiadores: Impacte diretamente o sucesso de empresas no setor de eventos.
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