Já pensou em trabalhar em uma empresa com o selo GPTW (Melhores Lugares para se Trabalhar)?AÍ EU VI VANTAGEMA Rede de Óticas que mais cresce no Brasil está com uma oportunidade na área de Projetos e Tecnologia para nossa franqueadora.Se tem foco em resultados, velocidade nas soluções e compromisso com o intraempreendedorismo, venha fazer parte de nosso time.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento e suporte técnico por telefone, registrando em chamados (Movidesk/Sults), realizando acesso remoto, quando necessário, visando a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;Prestar atendimento e suporte técnico por telefone, chat ou WhatsApp e registrando em chamados (Movidesk/Sults), o andamento do atendimento para a realização de tratamento de chamados, abertos pelas lojas, para tratar casos de cadastro de produtos não encontrados ou não existentes no sistema, realizando acesso remoto, quando necessário, visando sempre a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;Prestar atendimento e suporte técnico por telefone, Chat e WhatsApp, sobre o processo de devolução de mercadorias ao Centro de distribuição, apoiando a execução dos processos no sistema para a emissão de notas fiscais de devolução. Orientando os usuários de loja na execução do processo de forma a garantir que a devolução ocorra corretamente dentro dos processos fiscais e legais vigentes, registrando em chamados (Movidesk/Sults) todo o andamento do atendimento, realizando acesso remoto ao sistema, quando necessário, visando a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;Prestar atendimento e suporte técnico por telefone, Chat e WhatsApp, sobre o processo de emissão e ocorrências de erros nas Notas Fiscais do CD, como por exemplo erro no código NCM, que geram chamados técnicos das lojas e que necessitam de suporte para sua correção. Orientando os usuários de loja na execução do processo de forma a garantir as correções das Notas Fiscais sejam garantidas dentro dos processos fiscais e legais vigentes, registrando em chamados (Movidesk/Sults) todo o andamento do atendimento e, realizando ainda, acesso remoto ao sistema, quando necessário, visando sempre a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;Realizar o processo de inclusão do arquivo XML, no sistema vigente (Saas) MDOTech, para garantir a atualização do estoque de mercadorias para as lojas que receberam o seu enxoval de inauguração, garantindo que este processo seja realizado antes da data da inauguração de uma nova loja;Garantir a execução do processo de integração de informações entre o sistema e o site do e-commerce (B2B e B2C) realizando diariamente o processo de atualização de informações (Executando a integração de arquvios)Realizar suporte ao site do e-commerce, sendo o intermediário entre as necessidades dos usuários internos do Centro de distribuição e a agencia responsável pela manutenção do site, estabelecendo registro das demandas, controlando prazos de entrega das soluções e informando aos usuários do Centro de Distribuição a solução da necessidade;Realizar manutenções, em produtos, quanto a atualização de preços de custos e vendas, de forma a garantir uma padronização para toda a rede de lojas;Realizar manutenção e atualização do cadastro de produtos no sistema com o principal objetivo de garantir uniformidade e padronização para toda a rede de lojas no sistema,Sugerir e realizar ações conforme projetos estratégicos da empresa e área, buscando alcançar os KPI's definidos;Agendar, convidar e realizar os treinamentos de sistema em grupo ou individuais para as lojas com troca de equipe ou necessidade de aprendizado ou reciclagem nos Realizar treinamentos e acompanhamento de novos colaboradores, no intuito de replicar o conhecimento e desenvolvê-los para prestar o escopo de suporte eficiente as lojas, conforme descrito nestas atividades;Realizar analise dos KPI's de T.I e levar plano de ação com melhorias para a gestão no intuito de melhorar os resultados e atingimento;Realizar análise dos temas recorrentes de chamados e levar plano de ação com sugestões para a gestão no intuito de reduzir as principais dúvidas da rede;Replicar novos temas e conhecimentos ao que tange sistema e projetos para os demais atendentes, visando desenvolvê-los e melhorar cada vez mais o atendimento e resoluções técnicas;Realizar a análise da quantidade de chamados na semana e realizar a distribuição entre os atendentes orientando a ordem dos chamados a serem atendidos, visando melhorar a organização e solução rápidas conforme prioridades;Analisar as pesquisas de satisfação relacionadas a treinamentos de sistema e trazer sugestões de melhorias, visando melhorar a satisfação dos treinamentos;Acompanhar o envio da relação de lançamento de produtos pelos fornecedores homologadosa atualização antecipada da base de produtos no sistema, garantindo que a base esteja atualizada.Requisitos e qualificaçõesDesejável Superior em andamento ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlacionadas;Conhecimento em Tecnologia da Informação;Experiência em atendimento e suporte;Resolução de problemas;Comunicação eficaz;Trabalho em equipe.Informações adicionais