**Sobre a Vaga:**
Atribuições:
No âmbito da nossa equipe de suporte técnico, você será responsável por atender às necessidades dos clientes, prestando assistência via tickets e garantindo o fechamento dos casos dentro do processo de gerenciamento de incidentes.
O seu papel é essencial para garantir que os clientes sejam satisfeitos com o nível de serviço oferecido. Você precisará ter habilidades excelentes de comunicação verbal e escrita em português e espanhol.
Requisitos:
Entendimento de sistemas de computador;
Experiência trabalhando em um ambiente 24/7;
Mínimo 1 ano de experiência em suporte de desktop, suporte de aplicativos ou similar;
Exposição a ferramentas de tickets ITSM (por exemplo, SN0W).
Solução de Problemas:
Solucionar problemas de suporte a aplicativos, impressoras, software VPN e ferramentas de colaboração.
Solucionar problemas de ferramentas de redefinição de senha e ferramentas de controle remoto.
Solucionar problemas de MS Windows e Office, desktops, laptops e redes.