Profissional de Suporte Técnico
Descrição do Cargo:
Nossa empresa busca um profissional experiente para atuar como suporte técnico em nossas operações.
O objetivo principal é garantir a conectividade e solucionar problemas de hardware nos locais de atendimento, seguindo os padrões definidos pelos parceiros internos e externos.
O profissional deverá identificar e resolver incidentes de software e infraestrutura, bem como atuar proativamente em casos de problemas na jornada de vendas.
Também será responsável por interpretar gráficos de alerta e negociar com o time de atendimento N1 para garantir sinergia e apoio.
Mantenha atualizados os procedimentos técnicos e conhecimento da base.
Requisitos e Qualificações:
* Experiência em ITIL e Scrum;
* Conhecimento em ferramentas de gestão de TI como JIRA, TFS e Service NOW;
* Conhecimento básico em scripts em PowerShell;
* Conhecimento avançado em administração de sistemas operacionais Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
* Suporte remoto em celulares Android e computadores Windows;
* Protocolos de rede e troubleshooting em ambientes Windows 7, 10 e 11;
Desejável: conhecimento em soluções para varejo, experiência em sistemas de PDV e conhecimento fiscal/contábil nas 3 esferas.