Sobre nós Nossa empresa nasceu no início de 2020 com apenas dois visionários e um grande sonho: se tornar referência em excelência no atendimento e na qualidade dos produtos, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes. Para garantir essa promessa, desenvolvemos nossa própria linha de montagem e passamos a importar diretamentenossos produtos, assegurando controle de qualidade emcada etapa do processo. Sobre a vaga O Assistente de SAC é responsável por garantir um atendimento ágil, cordial e eficaz aos clientes, com foco em reversão de cancelamentos e redução de prejuízos relacionados a devoluções e reembolsos em marketplaces. Atuando diretamente com os principais canais de venda da empresa (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon e Kabum), o profissional lida diariamente com um alto volume de atendimentos, além de ser responsável pelo registro rigoroso de todas as ocorrências no sistema interno (Sysemp). Responsabilidades Atender uma média de 200 chats/dia, mantendo a qualidade e padrão da comunicação com os clientes; Reverter cancelamentos de pedidos e minimizar prejuízos financeiros com devoluções nos marketplaces; Registrar detalhadamente todas as solicitações de troca, garantia, reembolso total ou parcial no sistema Sysemp; Analisar e encaminhar casos de SAC de forma assertiva, garantindo agilidade na resolução; Manter contato direto com o time de logística e expedição para alinhamento de tratativas de pós-venda; Acompanhar indicadores de atendimento e sugerir melhorias para processos internos.