Com o crescimento da nossa marca própria VIX, buscamos um(a) profissional para estruturar e liderar toda a área de atendimento ao consumidor e garantia. Se você tem perfil estratégico, visão de processos e paixão por excelência no atendimento, essa oportunidade é para você!Principais responsabilidades:- Responsável por liderar o atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda.- Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.)- Definir as métricas de Índice de Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar a plena capitação destes, monitorar a evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação.- Credenciar e treinar Oficinas ou Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os problemas técnicos.- Assegurar que no lançamento de novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e peças para atendimentos no campo dos novos produtos.- Gerenciar os itens no estoque de peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo;
- Garantir que todas as áreas envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para solução dos problemas levantados.O que buscamos:- Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ou áreas correlatas- Experiência com atendimento ao consumidor / pós-venda / assistência técnica- Vivência com gestão de indicadores e processos- Experiência com gestão de equipes- Excel avançado- Inglês (desejável)Diferenciais:- Experiência com call center- Atuação em empresas de eletrodomésticos ou bens de consumo- Conhecimento em análise estatísticaCompetências comportamentais:- Liderança e gestão de pessoas- Comunicação eficaz- Tomada de decisãoDisponibilidade para viagensOferecemos:- Salario compatível com o mercado- Assistência médica Unimed- Assistência Odontologica Unimed- Seguro de Vida- Café da manha e da tarde- Gympass- Vale transporte- Ticket alimentação ou refeição