Os candidatos ao cargo de Analista de Suporte N1 devem ter experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 e perfil analítico.
A plataforma multivendedores é projetada para escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos.
O Analista de Suporte N1 deve ter domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar) e excelente comunicação verbal e escrita.
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento Técnico a Clientes: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
O Candidato deve ter conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
Também deve ter vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Além disso, o Candidato deve ter ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.