Analista de Suporte Técnico
Desenvolvimento Profissional
Aqui você terá a oportunidade de atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.
Responsabilidades:
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM;
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;
* Mantenha comunicação clara com usuários sobre status dos chamados;
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas;
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.
Conhecimentos Desejados:
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas;
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice);
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições);
* Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados);
* Técnicas de troubleshooting e RCA;
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores;
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura);
* Noções de segurança da informação.