Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade. O que você vai fazer: Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas, por meio de análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos; Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente; Atuar na tratativa inicial de incidentes, realizando troubleshooting e análise de falhas; Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA; Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolvedoras das falhas, sejam elas próprias ou terceiras; Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário; Comunicar o cliente sobre as falhas detectadas de forma proativa, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica; Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente e à gestão, conforme criticidade; Garantir o cumprimento dos SLAs de cada etapa e realizar escalonamentos em caso de descumprimento; Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas internos com datas programadas, prazos e status das reclamações até sua conclusão; Validar a normalização nos sistemas disponíveis (monitoramento e ferramentas de troubleshooting) antes de prosseguir para validação junto ao cliente/reclamante. O que buscamos: Experiência em telecom, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de operadoras e clientes; Conhecimento em TCP/IP, DNS, conectividade, análise de falhas e troubleshooting; Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM; Capacidade de atuar com senso de urgência em ambiente de alta disponibilidade; Organização, atenção a detalhes como documentação, atualização de cadastro e registro de todas as ações executadas para resolução das falhas; Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes, em situações de incidentes; Diferencial: Experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecom; Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento; Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura acompanhamento de chamados. Escala e horário: - Escala 12x36 Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade. Conheça mais sobre a NAVA: https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8 Interessado(a)? https://entrevista.starmindai.ai e informe o cod NAVA-TELECSR002 Preencha o formulário de candidatura: [ Vem pra NAVA Telecom ] https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=xrHFPHa8ekeBm7YJAl1cI8k71tLoZ2NMme_Cl7fR8LBUN0k4RTFMTDI3MFNIMVZWMEMyNlY1QUpERS4u envie seu curriculo para : talentacquisition@nava.com.br Ou compartilhe com alguém que tenha o perfil. Vaga Tecnologia TI Telecom NAVA Oportunidade A empresa está comprometida com a inclusão e acessibilidade. Caso necessite de alguma adaptação durante o processo seletivo, fique à vontade para informar. A vaga aceita trabalho remoto? Não