Descrição
Você está em busca de uma oportunidade empolgante para crescer em sua carreira? Venha explorar um ambiente dinâmico e colaborativo, onde sua contribuição fará a diferença! Preparamos um espaço acolhedor, que valoriza a troca de ideias e o desenvolvimento contínuo, ideal para quem deseja se destacar em um time comprometido com a excelência no atendimento e na resolução de problemas. Aqui, você terá a chance de trabalhar com tecnologias de ponta, aprimorar suas habilidades e construir relações profissionais significativas. Se você é alguém que gosta de desafios e de ajudar as pessoas, junte-se a nós e faça parte de uma jornada de sucesso! Sua próxima grande oportunidade pode estar a um passo de distância. Não perca a chance de transformar sua trajetória profissional!
Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte técnico aos usuários em ambientes corporativos, com foco no Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, SharePoint, etc.) e sistema operacional Windows 11.Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM, chatbot e telefone.Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows.Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.
Requisitos e qualificações
Graduação ou estudando em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.Experiência com suporte técnico de primeiro nível.Conhecimento em sistemas operacionais Windows.Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP).Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.