KQ RH, em parceria com uma agência de turismo especializada em hospitalidade e referência em experiências personalizadas, está contratando! Será responsável pelo suporte operacional, administrativo e de atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência organizada, segura e eficiente durante toda a jornada de hospedagem. Será responsável pelo acompanhamento de reservas, check-ins, check-outs, suporte aos hóspedes, organização documental, comunicação com equipes internas e apoio na resolução de demandas operacionais, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e processos da empresa. Principais responsabilidades: Realizar atendimento aos hóspedes presencialmente, por telefone, WhatsApp e plataformas de reserva Prestar suporte em português e inglês durante toda a jornada do hóspede Orientar hóspedes sobre regras das acomodações, funcionamento dos prédios e políticas internas Auxiliar na resolução de reclamações e problemas operacionais Operar sistemas internos e plataformas de reservas (Airbnb, Booking, Avantio e OTAs) Garantir atualização e conferência das informações das reservas Solicitar, validar e organizar documentos obrigatórios para check-in Acompanhar chegadas, atrasos e realizar check-ins presenciais quando necessário Apoiar a comunicação com equipes de limpeza, manutenção e operação Registrar ocorrências e abrir chamados internos para demandas operacionais Conferir e gerar acessos/senhas das unidades antes da chegada dos hóspedes Realizar cobranças operacionais autorizadas e garantir registros corretos nos sistemas Auxiliar na mediação de conflitos, disputas e tratativas com hóspedes e plataformas Registrar evidências e acompanhar chamados junto às plataformas de reserva Garantir comunicação clara, cordial e alinhada aos padrões de atendimento da empresa REQUISITOS: Graduação em andamento ou concluído em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas. Experiência anterior com atendimento ao cliente, hotelaria, turismo, locação por temporada ou operações de hospedagem Inglês avançado para atendimento a hóspedes estrangeiros Espanhol intermediário ou avançado, será considerado diferencial Pacote Office intermediário. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Vagas para o Leblon: 2 vagas: Escala 12x36 das 09h00 às 21h00 2 vagas: Escala 12x36 das 21h00 às 09h00 Vagas para Copacabana: 2 vagas: Escala 12x36 das 09h00 às 21h00 1 vaga: Escala 12x36 das 21h00 às 09h00 Modalidade: 100% presencial; Local: Rio de Janeiro/RJ. Salário: R$ 2.053,00 Benefícios: VA/VR: R$ 30,12 por dia trabalhado; Folga aniversário. Passagem modal (ida e volta) Premiação (após 3º mês) Contratação: CLT LI-Onsite